A paciente é internada via pronto atendimento, com avaliação da equipe médica e de enfermagem.
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O momento da internação exige alguns cuidados para que tudo ocorra da melhor maneira. Aqui você estará segura e acolhida pela nossa equipe — reunimos abaixo tudo o que é importante para o dia da sua internação.
da chegada ao momento do parto
Ao chegar à maternidade, você será acolhida e guiada pela nossa equipe. Acolhemos gestantes e neonatos há mais de 80 anos — estaremos ao seu lado em cada etapa desta jornada.
Depois de realizar os procedimentos de internação, a admissão é feita no seu próprio quarto, onde você será avaliada pelas equipes de enfermagem e médica.
A paciente é internada via pronto atendimento, com avaliação da equipe médica e de enfermagem.
Retire adornos (brincos, anéis, colares, piercings), cílios postiços, cabelos sintéticos e esmaltes escuros — mantenha as unhas claras ou sem esmalte, independentemente da via de parto. Em parto eletivo, respeite o jejum orientado pela equipe médica.
Deixe separada a primeira troca de roupa do bebê para a sala de parto, evitando itens pequenos como luvas e meias. Não traga objetos frágeis; é permitido varal de fotos para personalizar o ambiente.
informações para o acompanhante
Valorizamos a presença do acompanhante e incentivamos que ele permaneça com você durante todo o processo de internação. Caso precise se ausentar, será informado sobre o momento do parto por celular ou pelo painel informativo no 5º andar — Espaço Vida.
*Sujeito à disponibilidade no dia e horário da internação.
estrutura e serviços
Durante toda a estadia, cuidamos dos bebês de maneira humanizada, com atuação individualizada e foco na segurança. Não deixe de fazer perguntas à nossa equipe.
Oferecemos gratuitamente a vacina contra Hepatite B, aplicada nas primeiras 24 horas de vida. Também é importante a BCG (Tuberculose). Essas primeiras doses estão inclusas — as demais podem ser feitas de forma particular no nosso Centro de Imunização.
Exame de triagem neonatal que detecta doenças genéticas, metabólicas e infecciosas. O exame básico é obrigatório e garantido por lei. Há versões ampliadas (SCID e AGAMA) cobradas à parte — verifique a cobertura com o convênio. Informações: (11) 5080-6371.
Valorizamos a amamentação e mantemos um serviço multidisciplinar para promover o aleitamento materno durante todo o período de internação.
Especialistas (cardiologia, otorrino, ortopedia, neuropediatria, cirurgia pediátrica e plástica, oftalmologia) e exames de imagem neonatais. Psicólogas acompanham os pais, pensando no bem-estar das famílias.
Garante que os bebês prematuros recebam leite humano já na primeira alimentação, quando há condição clínica. As mães ordenham na sala de coleta, sob supervisão, com orientação de como ordenhar, armazenar e transportar. Ramal 2279.
medicamentos e materiais
Todos os medicamentos são prescritos pelo médico, revisados pelo farmacêutico e administrados pela enfermagem, seguindo a prescrição médica.
Traga os medicamentos de uso contínuo e vitaminas em embalagens originais, com lote e validade legíveis. Não é permitido o uso em porta-comprimidos ou blister cortados. Informe a enfermagem.
Observe suas reações após o uso e comunique a enfermagem. O hospital não fornece medicamentos para acompanhantes e visitantes. Solicite o farmacêutico para tirar dúvidas.
direitos da paciente
Estamos ao seu lado para garantir seus direitos e deveres. Conhecê-los pode tornar a sua experiência ainda melhor.
Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem discriminação de qualquer natureza.
Ser identificado e tratado pelo seu nome e sobrenome, e não por códigos, números ou de forma genérica ou preconceituosa.
Identificar o profissional por crachá com fotografia, nome e setor legíveis, mantido em local visível.
Obter informações claras e compreensíveis sobre hipótese diagnóstica, ações terapêuticas, riscos, duração dos tratamentos, necessidade e tipo de anestesia e consequências esperadas.
Ser informado e consentir ou recusar de forma livre e esclarecida quando o tratamento for total ou parcialmente experimental ou parte de protocolos de pesquisa.
Receber do profissional adequado, presente no local, auxílio para melhoria do seu conforto e bem-estar.
Exigir que o hospital cumpra todas as normas de prevenção e controle de infecção hospitalar.
Ter seu prontuário legível e em ordem cronológica, com acesso imediato durante a internação e cópia após a alta.
Ter privacidade, individualidade e integridade física asseguradas, respeitando valores éticos e culturais e a confidencialidade das informações.
Ter a presença do marido, companheiro ou outro acompanhante escolhido nos exames pré-natais e no parto.
Receber informações sobre os medicamentos que lhe serão administrados.
Receber informação sobre a procedência do sangue e hemoderivados e verificar carimbos, sorologias e validade antes de recebê-los.
Ser orientado e treinado sobre como conduzir o tratamento após a alta, com instruções médicas claras e por escrito.
Revogar ou recusar livremente procedimentos médicos, uma vez esclarecidos os riscos, desde que não haja risco de morte.
Gestantes, idosos, crianças e adolescentes têm prioridade legal de atendimento, respeitadas urgências e emergências.
Em caso de menor, incapacidade ou impossibilidade, o consentimento pode ser dado por representante legalmente autorizado.
Ter acesso à tabela de preços dos serviços e às contas do tratamento, com medicações, taxas e procedimentos discriminados.
Ter livre acesso a qualquer procedimento diagnóstico e terapêutico disponível, desde que indicado por médicos responsáveis.
Indicar familiar ou responsável para decidir sobre procedimentos, inclusive cuidados extraordinários.
Ser o adolescente atendido, se desejar, sem acompanhante, com garantia de individualidade e confidencialidade — salvo situações de risco ou procedimentos complexos.
Ser informado sobre todos os direitos acima, normas e canais de comunicação, podendo expressar preocupações e queixas ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Este guia reúne os pontos principais. O documento completo de Direitos e Deveres do Paciente está disponível para consulta na íntegra.
Referências legais aos Direitos e Deveres do Paciente: Constituição Federal · Declaração Universal dos Direitos Humanos · Código Civil (Lei 10.406/2002) · Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) · Lei Estadual 10.241/1999 · Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990) · Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003) · Portarias da Saúde nº 1.286/1993 e nº 74/1994.
deveres da paciente
Dar informações precisas e completas sobre seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas, hospitalizações, uso de medicamentos, drogas e reações alérgicas.
Durante a internação, utilizar somente as medicações prescritas pelo hospital, salvo as autorizadas pelo médico responsável.
Expressar se compreendeu as informações e orientações recebidas, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas.
Informar à equipe qualquer fato que ocorra em relação à sua condição de saúde.
Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos e pelo descumprimento das orientações da equipe.
Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome, caso esteja impossibilitada.
Ter em mãos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder.
Honrar o compromisso financeiro com o hospital, nas contas hospitalares e nos honorários dos médicos assistentes.
Providenciar os documentos para autorização do convênio, entregando as guias ou comunicando a recusa ao hospital.
Zelar para que visitantes e acompanhante respeitem a proibição de fumo, bebidas alcoólicas e ruídos, colaborando com a segurança e limpeza.
Agir com respeito, cordialidade e discrição. Não será tolerado qualquer ato de violência verbal ou física, assédio moral ou sexual contra empregados e prestadores — casos serão comunicados aos órgãos competentes.
Como parte dos direitos, todo paciente pode acessar seu prontuário mediante consentimento por escrito do paciente ou representante legal.
informações para a estadia
Planejamos cada detalhe pensando no conforto e bem-estar da sua família.
rotina e convivência
A segurança começa com limpeza e higiene — todos os produtos são hipoalergênicos. Higienização diária pela manhã (9h–12h) e à tarde (15h–18h). Fora desses horários, acione a telefonista (ramal 9) ou a enfermagem do andar.
O frigobar destina-se exclusivamente a água e bebidas fornecidas pelo hospital, em embalagens lacradas. Mantenha o tom de voz controlado e evite ligações nos corredores, para não incomodar outros pacientes.
Não é permitido fumar em qualquer dependência da instituição (Lei federal 12.546/2011) — áreas de circulação, restaurantes, escadas, banheiros, pátios e estacionamentos.
Objetos são guardados por 1 mês; após o período, ficam disponíveis para doação. Retirada de segunda a sexta, das 8h às 16h, pela recepção social.
refeições
As refeições são elaboradas conforme a prescrição médica e a orientação da nutricionista, e estão inclusas no valor da diária hospitalar.
Por orientação nutricional, o iogurte com granola é oferecido por volta das 19h.
Café da manhã, almoço e jantar servidos na acomodação, mediante apresentação de documento da paciente (pode ser a carteirinha do convênio).
Local: Refeitório das Mães — 2º andar.
O cardápio é definido conforme a dieta prescrita e a orientação da nutricionista. Para adaptações ou dúvidas, conte com o atendimento personalizado do Serviço de Nutrição e Dietética.
visitas
Todos os visitantes são cadastrados na recepção. As visitas só são anunciadas mediante solicitação formal por escrito da paciente/acompanhante. Os horários podem sofrer alterações.
Das 9h às 21h. Recomendamos verificar se a quantidade de visitantes não interfere no descanso e nos cuidados da paciente e do recém-nascido.
Das 14h às 15h30 e das 19h30 às 21h. Liberação pela recepção social, até 3 visitantes por vez, sem troca durante o horário.
Liberados nas 24 horas: representante legal (pai, mãe ou aquele definido pela parturiente) e, no caso de mães menores de 18 anos, seu representante legal.
prevenção e cuidados
informações adicionais
Para controle de infecção, deixe os vasos no corredor, ao lado da porta. Se precisar de vasos, solicite por empréstimo à hotelaria ou enfermagem do andar.
A iluminação está ligada ao circuito essencial e funciona mesmo em falta de energia. As acomodações e áreas comuns têm detector de fumaça com alarme de incêndio.
O uso de bebidas alcoólicas no interior da instituição é proibido.
orientações de alta
Após a alta médica/hospitalar, a liberação da acomodação deve ocorrer em até uma hora — depois disso, o serviço de hotelaria é encerrado e é cobrada uma diária adicional. A diária se encerra às 10h, independentemente do horário da internação.
passo a passo
O pediatra passa na acomodação para as orientações finais sobre o bebê.
A enfermagem passa com as orientações para os cuidados em casa e entrega os exames feitos durante a internação.
A Secretaria (1º andar) liga para o apartamento e solicita o comparecimento do responsável para assinar a alta.
Assinada a alta, o responsável entrega uma via no posto de enfermagem e outra à segurança, que confere a identificação na saída.
serviços opcionais e estrutura
Equipe especializada em filmagem de partos e profissionais cadastrados. Pacotes Clássica (centro cirúrgico) ou Premium (centro cirúrgico + banho + saída). Cadastro de profissionais: 5080-9497. Informações: (11) 3269-2249. Sem cobertura entre 0h e 6h, exceto com agendamento.
Em parceria com a Baby Boom, você transmite ao vivo o parto (apenas cesáreas) para familiares. Contratação com 2 horas de antecedência, com a equipe Baby Boom, via celular fixo no vidro do Espaço Família.
A Declaração de Nascido Vivo (DNV) é entregue após o 1º dia de vida, com orientações do cartório. Casados: DNV + identidade de quem registra + certidão de casamento. Não casados: DNV + identidades dos pais (assinam ambos ou só o pai).
17º Cartório de Registro Civil. Registro gratuito, prazo de 15 dias (ou 45 se a mãe for a única responsável). Seg–sáb 9h–11h, Rua Santa Branca, 78; ou seg–sex 9h–17h e sáb 9h–12h, Av. Brig. Luís Antônio, 1702. Tel.: (11) 3266-9300.
Entrada pela Rua São Carlos do Pinhal, 139, com acesso direto à maternidade. Valores e pacotes: (11) 3269-2326.
Café Pro Matre no térreo (recepção social), das 7h às 22h, e restaurante Arábia no 3º andar, 24 horas.
Na entrada principal: flores, presentes, roupas a partir do tamanho prematuro e utilidades. Todos os dias, das 9h às 21h.
Tel: (11) 3269-2299 · WhatsApp: (11) 99574-2299 ·
Ligações a celular e interurbanos são tarifadas na alta. Para receber ligações, disque (11) 3269-2235 e o ramal (número da acomodação). Wi-Fi cortesia; suporte seg–sex 8h–17h, ramal 6600.
Fale com a nossa equipe para dúvidas, comentários ou sugestões. Ramal 3230 / 2627 · Telefone direto (11) 3269-2233 (opção 2).
ramais importantes
Arábia
Banco de Leite e Lactário
Exame do Pezinho
Internação
Loja Pro Matre Baby
Refeições
Suporte Wi-Fi
Triagem Auditiva
Banco de Sangue
Berçário de Assistência ao RN
Filmagem e Foto do Bebê
Laboratório
Recepção Social (Identificação)
Secretaria (fechamento de contas)
Telefonista
Vacina BCG (seg–sáb 8h–13h)
Alguns golpistas tentam enganar pacientes e familiares durante a internação. Para a sua segurança, fique atento:
Em caso de dúvida ou contato suspeito, ligue para (11) 5080-6000. Cuidado também com o trote telefônico: não faça pagamentos ou transações sem confirmar a veracidade na administração — (11) 3269-2626.
a sua opinião é muito importante
Queremos garantir que nosso ambiente seja sempre seguro e respeitoso para todos. Caso tenha presenciado ou sofrido qualquer situação de desrespeito, violência ou discriminação em nossas unidades, por favor, nos informe.
Resp. Técnico: Dr. Eduardo Cordioli — CRM 90.587 · R. São Carlos do Pinhal, 139 — Bela Vista, São Paulo/SP · Todas as imagens são meramente ilustrativas
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guia de internação
A nossa Central de Atendimento ajuda você a se organizar para o dia da internação.