- RG e CPF (ou CNH)
- Carteira do convênio
- Relatório médico ou encaminhamento (se tiver)
- Guia, senha de autorização ou token do convênio*
- Termo de consentimento cirúrgico
- Exames pré-operatórios
Início / Saúde da Mulher / Guia de Internação para Cirurgias
saúde da mulher · internação
Reunimos aqui as informações mais importantes sobre a sua estadia. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade enquanto você estiver conosco.
da chegada ao momento da cirurgia
Se você tem um procedimento agendado, o primeiro passo ao chegar na Pro Matre é o processo de internação. Em seguida, a nossa equipe de enfermagem realiza a sua admissão.
*Caso o convênio não emita a guia ou senha de autorização, a paciente deve certificar-se de que seu plano oferece cobertura às acomodações do Hospital e Maternidade Santa Joana.
Ao ser admitida em uma das Unidades de Internação, você passa a receber informações regulares sobre a diretriz do atendimento. Também é solicitado o seu consentimento para os procedimentos e tratamentos propostos. Os termos de consentimento por cirurgia estão disponíveis com o seu médico.
Sabemos que o acompanhante pode ficar ansioso por notícias durante a cirurgia. Ele ou ela poderá receber informações no 5º andar, na sala de espera do bloco cirúrgico / centro cirúrgico, ou pelo médico, que irá ligar na acomodação da paciente.
orientações sobre os seus pertences
*Sujeito à disponibilidade no dia e horário da internação.
medicamentos e materiais
Pensando na sua segurança, todos os medicamentos são prescritos pelo médico, revisados pelo farmacêutico e administrados pela equipe de enfermagem, seguindo a prescrição médica.
Traga os medicamentos de uso contínuo e vitaminas em suas embalagens originais, com lote e validade legíveis, para que o médico avalie a continuidade do tratamento. Não é permitido o uso de medicamentos em porta-comprimidos ou blister cortados. Informe a enfermagem sobre esse uso.
Observe as suas reações após o uso dos medicamentos e comunique a enfermagem. O hospital não fornece medicamentos para acompanhantes e visitantes. Solicite que a enfermagem chame o farmacêutico para tirar dúvidas.
direitos da paciente
Saber seus direitos é fundamental para você receber um atendimento seguro e de qualidade, do jeito que você merece.
Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem discriminação de qualquer natureza.
Ser identificado e tratado pelo seu nome ou sobrenome, e não por códigos, números, nome de sua doença ou de forma genérica, desrespeitosa ou preconceituosa.
Identificar as pessoas responsáveis direta e indiretamente por sua assistência, por meio de uniformes e crachás visíveis e legíveis.
Obter informações claras, objetivas e compreensíveis sobre hipótese diagnóstica e ações terapêuticas, riscos, duração dos tratamentos, necessidade de anestesia e o tipo a ser aplicada, partes do corpo afetadas e consequências indesejáveis.
Ser prévia e expressamente informado, bem como consentir ou recusar de forma livre e esclarecida, quando o tratamento for total ou parcialmente experimental ou parte de protocolos de pesquisa.
Ter seu prontuário elaborado de forma legível e em ordem cronológica, com acesso imediato enquanto internado e cópia após a alta, junto ao setor de relacionamento.
Ter sua privacidade, individualidade e integridade física asseguradas em qualquer momento, respeitando seus valores éticos e culturais e a confidencialidade das informações pessoais.
Ser orientado e treinado, se necessário, sobre como conduzir seu tratamento após a alta, com instruções e esclarecimentos médicos claros e por escrito.
Revogar a qualquer tempo, ou recusar livremente, os procedimentos médicos — diagnósticos, terapêuticos ou avaliações clínicas — desde que não haja risco de morte.
Gestantes, idosos, crianças e adolescentes têm prioridade legal de atendimento, respeitadas as situações de urgência e emergência.
Em caso de menor de idade, incapacidade ou impossibilidade de manifestação, o consentimento pode ser realizado por representante legalmente autorizado.
Ter acesso à tabela de preços dos serviços médicos e hospitalares e às contas hospitalares, com medicações, taxas e procedimentos discriminados.
Ter livre acesso a qualquer procedimento diagnóstico e terapêutico disponível na instituição, desde que indicado por médicos responsáveis.
Indicar familiar ou responsável para tomar decisões sobre procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, inclusive quanto a cuidados extraordinários.
Ser o adolescente atendido, se desejar, sem acompanhante, com garantia de individualidade e confidencialidade — salvo situações de risco ou procedimentos complexos, quando é necessário o consentimento dos responsáveis.
Ser informado sobre todos os direitos acima, normas e regulamentos do hospital e canais de comunicação, podendo expressar preocupações e queixas ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Este guia reúne os pontos principais. O documento completo de Direitos e Deveres do Paciente está disponível para consulta na íntegra.
Referências legais aos Direitos e Deveres do Paciente: Constituição Federal · Declaração Universal dos Direitos Humanos · Código Civil (Lei 10.406/2002) · Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) · Lei Estadual 10.241/1999 · Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990) · Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003) · Portarias da Saúde nº 1.286/1993 e nº 74/1994.
deveres da paciente
Estamos ao seu lado para garantir seus direitos e deveres. Conhecê-los pode tornar a sua experiência ainda melhor.
Dar informações precisas e completas sobre seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas, hospitalizações, uso de medicamentos, drogas e reações alérgicas.
Durante a internação, utilizar somente as medicações prescritas pelo hospital, salvo as autorizadas pelo médico responsável pelo atendimento e acompanhamento.
Expressar se compreendeu as informações e orientações recebidas, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas.
Informar ao profissional de saúde ou à equipe qualquer fato que ocorra em relação à sua condição de saúde.
Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos recomendados e pelo descumprimento das orientações da equipe.
Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome, caso esteja impossibilitada de fazê-lo.
Ter em mãos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder.
Honrar o compromisso financeiro com o hospital, tanto nas contas hospitalares quanto nos honorários dos médicos assistentes.
Providenciar os documentos necessários para autorização do convênio, entregando as guias de autorização ou comunicando a recusa ao hospital.
Zelar para que visitantes, acompanhante e amigos respeitem a proibição de fumo, bebidas alcoólicas e ruídos, colaborando com a segurança e limpeza do ambiente.
Agir com urbanidade, cortesia e discrição, respeitando os direitos dos demais pacientes, empregados e prestadores de serviços, bem como as Normas e o Regimento Interno do Hospital.
Como parte dos seus direitos, todo paciente pode ter acesso a qualquer informação sobre seu prontuário (total ou parcial). Para isso, é necessária a apresentação de um consentimento por escrito do paciente ou representante legal.
Para mais informações: hospitalidade@promatre.com.br ou (11) 3269-2233 (opção 2).
informações para a estadia
Conhecemos nossas pacientes e planejamos cada detalhe das acomodações pensando no seu conforto e na sua rápida recuperação.
rotina e convivência
Higienização diária pela manhã (9h–12h) e à tarde (15h–18h). Fora desses horários, acione a telefonista no ramal 9 ou a enfermagem do seu andar.
Destinado exclusivamente a água e bebidas fornecidas pelo hospital, em embalagens lacradas. Verifique diariamente e descarte produtos abertos ou danificados.
Mantenha o tom de voz controlado e evite ligações nos corredores em frente às acomodações, para não incomodar outros pacientes.
É possível recusar um item do tratamento, desde que a decisão não traga riscos. Um formulário específico pode ser solicitado.
segurança na estadia
Não é permitido fumar em qualquer dependência da instituição — áreas de circulação, restaurantes, escadas, banheiros, pátios internos e estacionamentos.
Retirada de segunda a sexta, das 8h às 16h. Procure a Recepção Social, que localizará o responsável pelo setor.
refeições
As refeições são elaboradas conforme a prescrição médica e a orientação da nutricionista, e estão inclusas no valor da diária hospitalar.
Opções de cardápio para almoço e jantar conforme a dieta prescrita. Para adaptações, consulte o atendimento personalizado da nutricionista. Recomendamos o consumo imediato das refeições e não indicamos alimentos que não sejam do Serviço de Nutrição.
Acompanhantes de pacientes de cirurgia não têm direito a refeição, exceto os com liberação contratual do convênio. Restaurante Arábia (3º andar, 24h) ou Serviço de Nutrição e Dietética no ramal 2628.
visitas
Todos os visitantes são cadastrados na recepção. As visitas só são anunciadas mediante solicitação formal por escrito da paciente/acompanhante. Os horários podem sofrer alterações.
Das 9h às 21h. Não há limite de visitantes, mas recomendamos verificar se a quantidade não atrapalha o descanso e a recuperação.
Das 14h às 15h e das 20h às 21h. Liberação pela recepção social, até 2 visitantes por vez, sem troca durante o horário. As visitas só são anunciadas mediante solicitação formal por escrito da paciente/acompanhante.
prevenção e cuidados
informações adicionais
Para controle de infecção, deixe os vasos no corredor, ao lado da porta. Se precisar de vasos, solicite por empréstimo à equipe de higiene ou enfermagem do andar.
As acomodações e áreas comuns dispõem de detector de fumaça que dispara alarme de incêndio quando acionado. Não fume nos ambientes.
O consumo de bebidas alcoólicas no interior da instituição é proibido.
orientações de alta
Verifique com o seu médico a data provável e organize-se com o acompanhante. Após a alta assinada na secretaria (1º andar), a liberação da acomodação deve ocorrer em até uma hora — depois disso, é cobrada uma diária adicional e o serviço de hotelaria é encerrado.
passo a passo
A enfermagem passa no apartamento com as orientações para os cuidados em casa e entrega os exames feitos durante a internação.
A Secretaria (1º andar) faz contato orientando sobre o processo de alta. Altas após o fechamento são feitas no Setor de Internação, no térreo.
Assinada a alta, o responsável recebe um documento em duas vias para entregar no posto de enfermagem do andar e à segurança na saída.
O Serviço de Apoio Operacional (Segurança) realiza a conferência da identificação na saída pela Recepção Social ou Estacionamento.
Estrutura e Serviços
Acesso direto pela Rua São Carlos do Pinhal, 174. Valores e pacotes pelo telefone (11) 3269-2326.
Ligações locais não são cobradas; interurbanas e internacionais são tarifadas na alta. Para receber ligações, digite (11) 3269-2233 + o número do quarto (ex.: apto 301 → 3269-2233 + 301).
Uso gratuito, com até dois dispositivos por acomodação; rede livre também no térreo. Suporte de segunda a sexta, 8h às 18h, ramal 9472.
Fale com a nossa equipe para dúvidas, comentários ou sugestões.
Ramal 3230 / 2627 · Telefone direto (11) 3269-2233 (opção 2).
ramais importantes
Banco de Sangue
Laboratório
Recepção Social (Identificação)
Suporte Wi-Fi
Internação
Loja Pro Matre Baby
Secretaria (fechamento de contas)
Telefonista
Alguns golpistas tentam enganar pacientes e familiares durante a internação. Para a sua segurança, fique atento:
Em caso de dúvida ou contato suspeito, ligue para (11) 5080-6000. Cuidado também com o trote telefônico: não faça pagamentos ou transações sem confirmar a veracidade na administração — (11) 3269-2626.
a sua opinião é muito importante
Queremos garantir que nosso ambiente seja sempre seguro e respeitoso para todos. Caso tenha presenciado ou sofrido qualquer situação de desrespeito, violência ou discriminação em nossas unidades, por favor, nos informe.
Resp. Técnico: Dr. Eduardo Cordioli — CRM 90.587 · www.promatre.com.br · Todas as imagens são meramente ilustrativas.
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guia de internação
A nossa Central de Atendimento ajuda você a se preparar para o dia da cirurgia.